SERVICES    >   INFRASTRUCTURE

La technologie informatique est devenue plus complexe et plus difficilement maîtrisable au cours de ces dernières années. Jusqu’à présent, on s’efforçait d’aligner l’infrastructure informatique sur les objectifs de l’entreprise sans vraiment y réussir car un personnel informatique interne de plus en plus réduit tente de maîtriser un flux toujours croissant de tâches et de défis techniques.

Les entreprises souhaitent donc évoluer d’une informatique de support vers une informatique de service. Pour ce faire, elles ont besoin d’un partenaire qui leur propose une gestion de leur parc informatique adaptée à leurs besoins.

Les services SLA d’Oxygen (Service Level Agreement = Contrat de niveau de Service) liés à l’infrastructure permettent le suivi et le contrôle de l’infrastructure informatique ainsi que l’adaptation de celle-ci aux processus métiers et débouche donc sur une évaluation constante et une optimisation de cette même infrastructure.

Le service Server Management d’Oxygen propose d'assurer à distance et sur site, en permanence et en temps réel, la gestion proactive et réactive de vos serveurs. Selon vos besoins et vos choix, Oxygen s'occupe de la gestion de votre matériel et de vos applications clés afin de vous protéger au mieux face aux risques que vous souhaitez couvrir.

Il n'est plus nécessaire, pour vous, de mobiliser des ressources internes pour effectuer des interventions de surveillance, de configuration, de correction ou de remise en état de vos serveurs.

Desktop Management est une méthode de support sur site et téléphonique pour la gestion continue des postes de travail et des périphériques (écran, clavier et souris).

L’assistance aux utilisateurs se limite aux questions relatives aux éléments matériels précités et au système d’exploitation (OS). Un suivi régulier permet de faire évoluer les postes de travail au gré des nouvelles versions d’OS, des correctifs, etc.

Afin d’éliminer la problématique des demandes spécifiques qui ne sont pas comprises dans la gestion annuelle de votre parc informatique et qui font l’objet d’une facturation séparée à votre contrat SLA, Oxygen vous propose la solution Support Service, sous condition d’avoir adhéré aux abonnements SLA, et qui vous permet d’englober dans un abonnement d’heures prédéfini et annuel toutes les interventions sur votre infrastructure informatique qui ne sont pas couvertes dans le cadre des prestations SLA.